Bên mình giữ gì của anh chị, và anh chị lấy lại được bằng cách nào

1. Ai là bên giữ dữ liệu

Duy Max Studio — studio ảnh cưới tại 234 Luy Lâu, phường Vũ Ninh, thành phố Bắc Ninh.
Liên hệ: 0975 604 666 · duymaxbn@gmail.com

Chính sách này áp dụng cho website duymax.vn, các Trang Facebook và hộp thư Messenger, tài khoản Zalo, cùng các phần mềm nội bộ mà studio dùng để quản lý khách.

2. Bên mình thu thập gì

Chỉ những thứ dưới đây. Không có mục nào khác.

Nhóm dữ liệu	Cụ thể là gì	Đến từ đâu
Thông tin liên hệ	Họ tên hoặc tên gọi, số điện thoại, email (nếu anh chị để lại)	Form “để lại số” trên website; anh chị tự nhắn cho bên mình
Nội dung trao đổi	Tin nhắn, bình luận, câu hỏi anh chị gửi; tên hiển thị và mã người dùng do Facebook hoặc Zalo cấp cho cuộc trò chuyện đó	Messenger, bình luận trên Trang Facebook của studio, Zalo
Thông tin đặt lịch	Ngày chụp, địa điểm, gói dịch vụ, khoản đã đặt cọc và đã thanh toán	Anh chị cung cấp khi chốt lịch
Ảnh chụp	Ảnh gốc và ảnh đã chỉnh trong buổi chụp của anh chị	Buổi chụp theo hợp đồng
Góp ý, đánh giá	Nội dung góp ý và điểm chấm ê-kíp anh chị gửi qua trang góp ý	Trang Góp ý & đánh giá
Số liệu truy cập	Số lượt xem trang, trang nào được xem nhiều — dạng tổng hợp, không gắn với một người cụ thể	Công cụ thống kê của website

3. Dữ liệu từ Facebook và Zalo — bên mình đọc những gì

Studio dùng công cụ nội bộ nối vào Trang Facebook của chính mình để trả lời khách cho kịp. Cụ thể, công cụ đó đọc:

• Tin nhắn trong hộp thư Trang — để trả lời và để không sót ai;
• Bình luận dưới bài đăng của Trang — để trả lời và để biết khách đang vướng chuyện gì;
• Tên hiển thị và mã người dùng mà Facebook cấp riêng cho cuộc trò chuyện với Trang — để biết tin nhắn nào của ai;
• Tên Trang và số người theo dõi — thông tin của chính studio, không phải của khách.

Bên mình dùng những dữ liệu này cho đúng hai việc: trả lời anh chị, và gom các câu khách hay hỏi để viết câu trả lời rõ hơn lên website. Khi gom câu hỏi để cải thiện nội dung, bên mình bỏ tên và mọi thông tin nhận dạng — chỉ giữ lại nội dung câu hỏi.

Bên mình không đọc tin nhắn cá nhân giữa anh chị với người khác, không truy cập danh sách bạn bè, không đăng bài hay bình luận dưới danh nghĩa tài khoản cá nhân của anh chị.

4. Dùng để làm gì

• Tư vấn gói chụp, báo giá, giữ lịch và nhắc lịch cho anh chị;
• Thực hiện hợp đồng: chụp, chỉnh ảnh, in album, bàn giao sản phẩm;
• Trả lời câu hỏi, xử lý khiếu nại, bảo hành sản phẩm;
• Cải thiện chất lượng phục vụ dựa trên góp ý và các câu hỏi lặp lại;
• Gửi thông tin ưu đãi — chỉ khi anh chị đồng ý, và luôn có cách dừng nhận.

Bên mình không dùng dữ liệu của anh chị để chấm điểm tự động, không bán cho bên thứ ba, không dùng để nhắm quảng cáo tới người quen của anh chị.

Về ảnh cưới của anh chị

Ảnh chụp là tài sản riêng tư. Bên mình chỉ đăng ảnh của anh chị lên website hoặc mạng xã hội khi anh chị đã đồng ý. Anh chị đã đồng ý rồi mà sau đổi ý, nhắn một câu là bên mình gỡ — thời hạn gỡ như mục 7.

5. Ai được nhìn thấy

Chỉ ba nhóm:

• Nhân sự của studio đang trực tiếp làm việc của anh chị — sale, thợ chụp, thợ chỉnh ảnh, quản lý;
• Các nền tảng và công cụ studio đang dùng, trong phạm vi kỹ thuật bắt buộc: Meta (Facebook, Messenger), Zalo, Pancake (phần mềm quản lý hội thoại), Google Workspace (lưu trữ và bảng tính), và nhà cung cấp máy chủ của website. Các bên này xử lý dữ liệu theo chính sách của họ và theo yêu cầu của studio;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

Ngoài ba nhóm trên, không ai khác. Bên mình không bán, không cho thuê, không trao đổi dữ liệu khách.

6. Giữ trong bao lâu

Loại	Thời gian giữ
Số điện thoại để lại nhưng chưa thành khách	12 tháng kể từ lần liên hệ cuối, sau đó xóa
Tin nhắn, bình luận	24 tháng kể từ tin nhắn cuối
Hồ sơ khách đã ký hợp đồng	Theo thời hạn kế toán và bảo hành sản phẩm, tối đa 5 năm
Ảnh chụp của anh chị	Giữ theo thỏa thuận trong hợp đồng. Anh chị yêu cầu xóa lúc nào bên mình xóa lúc đó
Góp ý, đánh giá	24 tháng

Anh chị yêu cầu xóa sớm hơn thì bên mình xóa sớm hơn — trừ phần luật kế toán bắt buộc phải lưu.

7. Quyền của anh chị

• Xem — hỏi bên mình đang giữ gì của mình;
• Sửa — thông tin sai thì báo để sửa lại;
• Xóa — yêu cầu xóa toàn bộ hoặc một phần;
• Rút lại đồng ý — ví dụ không cho dùng ảnh nữa, hoặc không nhận tin ưu đãi nữa;
• Khiếu nại — nếu thấy bên mình làm sai.

Bên mình xử lý trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu và xác minh đúng là anh chị. Cách gửi yêu cầu: xem trang hướng dẫn xóa dữ liệu.

8. Giữ an toàn bằng cách nào

• Dữ liệu khách nằm trên máy chủ riêng của studio và trên tài khoản Google Workspace của studio, đều có mật khẩu riêng và xác thực hai bước;
• Mỗi nhân sự chỉ mở được phần việc của mình, không phải ai cũng xem được tất cả;
• Nhân sự nghỉ việc thì khóa quyền truy cập ngay trong ngày;
• Website chạy trên kết nối mã hóa HTTPS.

Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra rò rỉ ảnh hưởng tới anh chị, bên mình sẽ báo trực tiếp cho anh chị và nói rõ chuyện gì đã xảy ra.

9. Cookie và thống kê

Website duymax.vn không dùng cookie để theo dõi anh chị qua các trang web khác. Bên mình chỉ xem số liệu tổng hợp — bao nhiêu lượt xem, trang nào được xem nhiều — để biết nên viết thêm gì. Số liệu đó không chỉ ra được anh chị là ai.

10. Trẻ em

Dịch vụ của studio dành cho người từ 16 tuổi trở lên. Bên mình không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ nhỏ. Ảnh gia đình có trẻ em thì dữ liệu thuộc về cha mẹ hoặc người giám hộ đã ký hợp đồng, và chỉ đăng khi cha mẹ đồng ý.

11. Chính sách này thay đổi thì sao

Có thay đổi, bên mình sửa ngay trên trang này và đổi ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu trang. Thay đổi lớn ảnh hưởng tới quyền của anh chị thì bên mình báo trực tiếp qua kênh anh chị đang dùng.

12. Liên hệ

Có gì chưa rõ, hoặc muốn dùng một trong các quyền ở mục 7:
Điện thoại / Zalo: 0975 604 666
Email: duymaxbn@gmail.com
Địa chỉ: 234 Luy Lâu, phường Vũ Ninh, thành phố Bắc Ninh
Xóa dữ liệu: duymax.vn/xoa-du-lieu